Marketing Digital y Gestión de Redes Sociales no es lo mismo

Frecuentemente obtenemos solicitudes de clientes interesados en una estrategia de Marketing Digital. El problema es que cuando entrevistamos al cliente para construir el brief, nos damos cuenta de que al decirnos Marketing Digital lo que buscaba realmente es un Community Manager, es decir, la Gestión de sus redes Sociales, pero en ningún momento había contemplado publicidad en internet.

Es importante saber que una estrategia de marketing Digital va más allá de una gestión de redes sociales. Es cierto que ambas deben trabajar de la mano, ya que una puede sacar provecho de otra y trabajando juntas pueden potencializar el alcance de una campaña aún con un presupuesto bajo. Pero, ¿Entonces cuál es la diferencia entre Marketing Digital y Gestión de Redes Sociales?

Marketing Digital

Es la construcción de la estrategia global para atraer clientes en internet, que incluye, desde conocer a tu consumidor actual hasta generar una estrategia de publicidad en Banners, Google Adwords y anuncios en redes sociales como Facebook para tu público meta. Esto quiere decir que construir una verdadera estrategia de Marketing Digital requiere una inversión. La publicidad en internet tienen 2 grandes ventajas: La primera es que es mucho más económica que la tradicional y la segunda es que nos permite una mejor segmentación que los medios tradicionales, ya sea por términos de búsqueda, palabras clave o por datos socioeconómicos tan exactos como los que Facebook puede ofrecer. Las 2 plataformas que ofrecen las mejores opciones de anuncios son Google y Facebook.

Google: En el caso de Google podemos encontrar publicidad para el motor de búsqueda, mejor conocida como Search Engine Marketing o SEM. En este tipo de publicidad se seleccionan keywords construidos a partir de los términos de búsqueda en los que queremos que nuestros anuncios aparezcan, por ejemplo: “restaurantes italianos”. La segunda opción que Google ofrece son los anuncios en su Red Display, mejor conocidos como Google Display Network o GDN, donde se pueden seleccionar las páginas de contenido en las que queremos que el anuncio salga según su categoría o también a través de palabras clave como en el caso anterior. La tercera opción son los anuncios en Youtube que puedes ver al reproducir videos o realizar búsquedas en esta red social.

Facebook: Los anuncios en Facebook nos permiten segmentar de una manera distinta. En este caso conocemos los datos demográficos de los usuarios, porque ellos mismos los han agregado cuando se registraron, de manera que podemos hacer una segmentación que ningún medio tradicional permite, ya sea por género, edad, ubicación e intereses; por ejemplo: Hombres y Mujeres de 28 a 45 años de la ciudad de Puebla interesados en coches deportivos. ¿Qué otro medio te permite una segmentación tan exacta como esta?
Esto es solo un parámetro general de lo que se puede alcanzar con el Marketing Digital. Ahora describiremos qué es la Gestión de redes Sociales.

Gestión de Redes Sociales

Podemos contemplar la gestión de redes sociales como parte del Marketing Digital, pero no como sinónimos. En la gestión de redes sociales el actor principal es el Community Manager, quien tendrá el trabajo de conocer a los seguidores que tenemos en redes sociales para poder comunicar contenidos que sean de su interés. Hay que tomar en cuenta que la gente se encuentra en las redes sociales para entretenerse o informarse, por eso es importante tener a un experto que conozca lo que a tu comunidad le interesa y que hable en su mismo lenguaje.

Una de las funciones más importantes del Community Manager es dar respuesta a las interacciones o preguntas de los usuarios. Las redes sociales se han convertido en una manera de conversar con los usuarios e incluso en un buzón de quejas más accesible y amigable. Muchas empresas cometen el error de responder en las redes sociales con mensajes casi robóticos que no ofrecen una solución a sus consumidores; esto es erróneo, ya que en las redes sociales no te comunicas de manera institucional, al contrario, el objetivo es generar confianza y empatía.

Otra razón importante para dar importancia a la gestión de redes sociales es incrementar la audiencia, es decir, posicionar nuestro sitio web a través de contenidos y el uso inteligente de etiquetas o hashtags, viralización de contenidos y generar conversaciones acerca de nuestra marca.

El tema de Marketing Digital y Gestión de Redes Sociales es muy extenso, por lo que sabemos que seguramente te interesará ahondar más, por eso te recomendamos suscribirte a nuestro blog ya que muy pronto estaremos publicando más artículos sobre este tema.

Publicidad subliminal: Mito o realidad

Hasta la fecha la publicidad subliminal ha generado gran controversia entre  mercadólogos, comunicólogos, psicólogos, diseñadores entre otros, ya que existen una gran cantidad de rumores que afirman que los cantantes, las películas, y la gran mayoría de las marcas utilizan mensajes subliminales en sus productos.
En realidad los mensajes subliminales no son más que mensajes dirigidos al subconsciente, es decir que sí son captados por el individuo pero de manera inconsciente. Hoy en día la publicidad subliminal es algo que se presenta en la vida diaria por medio de televisión, internet, música, etc. Por lo que el individuo puede ser persuadido sin siquiera percatarse de ello.

Y aunque se han realizado infinidad de estudios sobre esto aún no se ha logrado confirmar un vínculo entre los mensajes subliminales y el comportamiento del consumidor. Lo que sí afirman es que en algunos casos esta publicidad resulta ser más efectiva que la tradicional.

Uno de los ejemplos más conocidos en la publicidad subliminal fue cuando en 1957 el especialista  en mercados James Vicary introdujo las frases “eat popcorn” y “Drink Coca-cola” en el metraje de una película. Estas frases tenían la duración suficiente para ser captadas de manera inconsciente, pero eran demasiado breves como para que le espectador se percatara de ello.

Ese día las ventas de Coca-Cola y palomitas se incrementaran en un 18.1% y un 57.8% respectivamente. Es difícil saber si esto fue a consecuencia de los anuncios subliminales de Vicary o simplemente consecuencia.
Como este, existen infinidad de casos en los que se asegura la publicidad subliminal está presente, pero la pregunta es ¿De verdad existe la publicidad subliminal o solo es la predisposición humana de achacarle causas externas a los resultados desfavorables?

Es un enigma que jamás se podrá resolver ya que una parte de los espectadores afirma la existencia y el cambio en el comportamiento de las personas gracias a esta, y otra gran parte de ellos dice no tener problemas en ser expuestos a publicidad de este tipo, pues aún no hay ningún estudio que compruebe que esta pueda modificar o afectar su percepción. Sea como sea, este experimento nos ha dejado ideas para nuevos anuncios como este:

Product Placement: Las Marcas en la Pantalla Grande

Tal parece que hoy en días las películas sirven de “vitrina” para las marcas, y es que, es un hecho que cada vez la publicidad tiene más presencia en el cine.

El product placement es una técnica publicitaria que está muy presente en la industria audiovisual, la cual consiste en la aparición de un producto, marca o mensaje en una película, serie o programa de tv.

Otro ejemplo claro del posicionamiento en medios audiovisuales son las menciones en programas de TV, que pueden ser sutiles, mencionando solo el nombre de la marca a manera de product placement o las menciones más elaboradas que ya tienen fines de promoción.

Uno de los casos más notables en el product placement es el de Starbucks. La  compañía de café más grande del mundo ha hecho apariciones en infinidad de películas como Austin Powers (1999), La boda de mi novia (1998), Yo soy Sam (2001) por mencionar solo algunas.

Las marcas de autos también han mostrado gran interés en esta técnica de publicidad, y no solo en casos obvios como Fast and Furious o Need for Speed. En realidad cualquier película o serie, sin importar su temática, puede servir de product placement a la industria automotriz mientras haya tomas con autos.

Cabe mencionar que dentro del product placement existen también niveles de aparición, ya sea el producto como fondo de pantalla, que el producto sea un personaje, o bien, que el personaje tenga cierta interacción con el producto, como en la película Cars, donde cada coche tiene su marca y su rol definido por el concepto de cada marca.

Sea cual sea el nivel de mención, nunca va a dejar de actuar en nuestro inconsciente y  generar una reacción o estimulo, así que la próxima vez que vayas al cine, que no te extrañe salir con una que otra marca en mente.

ESPN y el juego del Cobranding

Los videojuegos comienzan a tener un mayor impacto en la vida de las personas, ya que con el uso del internet, países lejanos como México y China pueden competir en tiempo real sin tener que estar físicamente en el mismo lugar.

Pero la pregunta es ¿sólo está teniendo un gran impacto en las personas? Para responder esta pregunta veremos el caso de una empresa desarrolladora de videojuegos y de una cadena televisiva que han optado por utilizar los videojuegos para hacer cobranding.

Comenzaremos con una breve historia de Valve Corporation, empresa estadounidense creadora de la innovadora plataforma de juegos Steam la cual distribuye una cantidad sorprendente de títulos digitales, entre ellos Dota 2.

Valve Corporation realizó este año su cuarta edición del The International (TI4), un torneo que se llevó a cabo del 18 al 21 de Julio, y que por segunda ocasión rompió el record con el mayor premio entregado en un E-Sport, casi 11 Millones de Dólares.

El premio inicial ofrecido por la empresa americana era de 1.6 Millones de dólares y para poder incrementar la bolsa del premio, Valve decidió comercializar una aplicación para el videojuego Dota 2, The Compendium, que es un libro digital con información sobre los equipos participantes y desafíos que los jugadores deberán completar para obtener puntos y conseguir premios únicos. Del costo de 9.99 dls se destina una cantidad de 2.5 dls a la bolsa de premios.

La cadena televisiva ESPN volteó su mirada a este nicho de mercado y decidió transmitir el evento principal que se realizó del en todo Estados Unidos a través de ESPN 3, mientras que ESPN 2 llevó a cabo un programa previo a la final con la participación del cofundador y director general de Valve, Gabe Newell. El show se podrá reproducir en todas las aplicaciones móviles de la cadena televisiva. Cabe destacar que no es la primera vez que la cadena transmite un evento así, ya que durante los X Games de junio pasado se llevó a cabo el campeonato de Call of Duty: Ghost.

Como podemos ver, los gigantes de la comunicación comienzan a ver en los E-Sports una oportunidad de alcanzar un nicho que por mucho tiempo ha sido ignorado, y comienzan a apostar por estos ya sea de patrocinadores, de desarrolladores o inclusive televisando los grandes eventos.

¿Cuánto Vale tu Marca? Descubre cómo incrementarlo en un futuro

En 2009, un año marcado por la peor crisis que ha vivido la economía mundial moderna, todos los indicadores clave de la economía mostraban tendencias negativas excepto uno. Ese año, en contra de cualquier expectativa, el índice de valor de las 100 marcas más importantes a nivel mundial creció un 2% a 2 trillones de dólares.

¿Por qué hay marcas que se han convertido en el bastión de poder de sus empresas? ¿Qué elementos le confieren este poder y cómo se pueden gestionar para acumular valor? ¿Por qué hay consumidores que auténticamente se enamoran de sus marcas preferidas? ¿Por qué se crean rivalidades emocionales entre los consumidores de diferentes marcas?

EN BUSCA DE UN VALOR DIFERENCIAL

Cualquier empresa que trata de ser exitosa busca crear valor para sus clientes. Una marca representa el valor que sus clientes reconocen en ella. Desde este punto de vista, entre más valoran los clientes a una marca, entre más clientes tenga ésta y entre más leales sean estos clientes a ella más valdrá la marca y por ende la empresa que la comercializa. Mientras los clientes reconozcan ese valor, una marca podrá conservar e inclusive incrementar su valor aún en periodos de coyuntura negativa de la economía.

Técnicamente Una MARCA es:

“…Un nombre, término, signo, símbolo o diseño, o una combinación de esto, cuyo fin es identificar los bienes y servicios de un vendedor o grupo de vendedores para diferenciarlos de la competencia…” (AMA)

PERO EN LA PRÁCTICA UNA MARCA ES MUCHO MÁS

Una marca es el conjunto de promesas, percepciones, emociones, experiencias, reputación y expectativas que residen en la mente de un consumidor en relación a un producto, servicio, compañía, etc. La marca es un activo intangible poderoso y puede llegar a ser más valioso que la suma de todos los demás activos de una empresa.

Una marca activa emociones. Las personas se enamoran de las marcas, confían en ellas, le son fieles y creen en su superioridad. La única manera de tener una marca poderosa es logrando que ésta tenga un número
importante de clientes fieles, que no sólo la prefieran sino que la adopten, que la hagan suya.
Así pues, el poder de una marca recae en su habilidad para influir en el comportamiento de compra.
Con esto la marca se puede convertir en la principal herramienta para asegurar demanda e ingresos futuros para la empresa. 

El potencial de negocio a futuro se puede explicar cómo el grado de posicionamiento o tendencia al crecimiento que tiene una marca y la posibilidad de seguir obteniendo ganancias de la misma. El reto está en conseguir la convergencia entre la propuesta de valor del producto o servicio y la percepción que los clientes tienen de ésta. “Tu producto o servicio puede ser muy valioso, pero… ¿Sus consumidores realmente perciben ese valor?”

Una vez validado el valor de una propuesta de marca por sus consumidores es necesario comunicarla con precisión, logrando un alto reconocimiento, y es aquí en donde se recomienda que todos los esfuerzos de comunicación de la marca se diseñen en función de reforzar la propuesta de valor definida. 

CAPITAL BRAND

Es así como surge “CAPITAL BRAND”, una metodología desarrollada en conjunto por BrandQuo, reconocidos especialistas en branding, y Levin Global, expertos internacionales en valuación de bienes intangibles.

La metodología de CAPITAL BRAND funge como un instrumento de medición del valor integral de marca, entendiéndolo como la medición cuantitativa del valor perceptual, y la medición financiera para determinar el valor actual en base a los ingresos que se pudieran obtener de regalías. En este sentido nuestra metodología reconoce el status actual de tu marca, para poder determinar si requiere una optimización, una mejora en su propuesta de valor o una mejor estrategia de comunicación, esto en combinación con la obtención de su valor financiero. Por lo que CAPITAL BRAND no sólo determinará el valor actual de la marca sino que nos arrojará los parámetros para incrementar su valor futuro.

“CAPITAL BRAND es una poderosa estrategia de negocio, ya que al apostar por desarrollar una marca valiosa está apostando también por el incremento del valor de su empresa”. 

Por su simplicidad Capital Brand puede ser implementado por grandes marcas que desean reforzar su posicionamiento en el mercado, así como también puede aplicarse a pequeñas y medianas marcas que desean mejorar su competitividad y apostarle a una estrategia de valor.

Otros beneficios que puede obtener su producto con un valor capital de marca positivo:

• Ser percibido como una solución valiosa, que seleccionarán por encima de otros productos, pagando el precio que se pide por él.
• Disfrutar de mayor lealtad y ser menos vulnerables a acciones de marketing de la competencia.
• Alcanzar mayores márgenes de utilidad y tener respuestas más inelásticas ante incrementos en el precio y respuestas elásticas en disminuciones del mismo.
• Incrementar la efectividad de las comunicaciones de marketing.
• Producir oportunidades de licenciamiento.
• Apoyar extensiones de marca.
• Entre otros.

Finalmente nos gustaría dejarte con esta simple idea:
Las empresas que no se preocupan por gestionar sus marcas corren el riesgo de que su valor se deprecie junto con el resto de sus activos. Sólo las marcas tienen la habilidad de captar el valor de su actividad comercial, y por ende son el único activo que se revalúa constantemente.

Para saber más sobre Capital Brand visita nuestro sitio web: http://capitalbrand.com.mx/

Social Media Marketing vs Marketing Tradicional

En la actualidad, las estrategias utilizadas por muchas empresas para conocer a su mercado han sido beneficiadas por las redes sociales, ya que nos permiten conocer a nuestro consumidor más a fondo, de hecho, para algunas personas el marketing tradicional ha sido desplazado, aunque la realidad es que dependen uno del otro.

Y aunque hoy en día pareciera que todo el mundo dispone de una cuenta en Facebook, Twitter o alguna red social y que prácticamente estas ocupan todas las áreas de nuestra vida, esto no es del todo cierto. Hay aspectos de nuestra vida que aún son exclusivos del mundo offline, por eso el marketing tradicional aún sigue siendo necesario en muchos aspectos.

Evidentemente existen infinidad de ventajas y desventajas que marcan la diferencia entre el marketing tradicional y el social media marketing, por ejemplo; el social media marketing tiene la capacidad de servir como un canal de promoción y comunicación que permite incrementar el servicio al cliente y hace que la información vaya de usuario a usuario. También tiene como ventaja que, a diferencia del marketing tradicional, los resultados de una comercialización en medios digitales pueden ser apreciados inmediatamente. Y aunque pareciera que solo hay desventajas para marketing tradicional y que cada vez son más las personas que prefieren prescindir de este, está 100% comprobado que para que una campaña funcione idealmente es necesario generar una estrategia integral.

Así que antes de dejar atrás al marketing tradicional infórmate de todos los beneficios que puede traer este a tu campaña e inclúyelo en tu plan de social media marketing.

Si necesitas una estrategia global de Marketing que abarque, desde el tradicional hasta el digital, nosotros podemos ayudarte en Brandquo