Rich Media: Un diálogo entre marcas y consumidores

Todo en este mundo tiene un principio, una evolución y un final, y la publicidad en internet ya está en está dejando su primera etapa atrás y está evolucionando drásticamente.

En el transcurso de un año todo puede pasar, la publicidad en internet da un giro de 180° y se pronostica una total innovación para el 2015.

Como ya lo sabemos el marketing móvil, es lo de hoy, y para 2015 será considerado como el medio más utilizado para interactuar con las marcas. Entonces lo más obvio sería que las marcas adoptaran una nueva forma de innovación a la hora de hacer su publicidad.

Es por eso que el 2015 trae consigo algo alucinante. Se rumora que para este año el 50% de las publicaciones online serán por video, y esto hará que la publicidad se vuelva más interactiva. Dándole al internauta la opción de ver o no el anuncio, haciendo que el anunciante pague únicamente el “tiempo de visionado”.

Se pretende que el 75% de estos anuncios sean sociales, en los cuales lo internautas puedan comentar si este les pareció bueno o malo, logrando que la publicidad deje de ser un monólogo y se convierta en un diálogo entre las marcas y los consumidores.

Rich Media es el nivel más complejo de la publicidad online, el cual dejará atrás a los diseños simples y a la publicidad monólogo para traer contenidos más interactivos con videos de alta definición.

En conclusión si eres anunciante puedes empezar a posicionarte en estos rubros para llegar a ser líder en 2015, sin dejar de considerar que como anunciantes deberán jugar con la interactividad y creatividad para capturar consumidores maduros cansados de banners anticuados.

¿Tu marca está preparada para competir con las demás en 2015?

En la guerra y en la publicidad todo se vale: Un toque de humor

La violencia, el sexo y la comedia son los 3 elementos que mejor funcionan a la hora de buscar una reacción en el público. Pero esta vez nos enfocaremos en la comedia, ya que de las emociones más eficaces, el humor es el más solicitado por su alto nivel de persuasión y la facilidad de hacer cambiar repentinamente el estado de ánimo del futuro consumidor.

Desde los inicios de la historia de la publicidad se ha recurrido a las risas y frases cómicas para llamar la atención del espectador, dado que este asocia la risa con valores positivos. Hacer reír a alguien no es tarea difícil, lo difícil está en hacer que el consumidor entienda por qué quieres hacerlo reír y que al mismo tiempo entienda el mensaje sobre el producto. La mayoría de las veces las marcas utilizan el humor como una manera muy sutil de seducir y persuadir al consumidor creando una relación entre ellos y el producto.

Hacerse notar y diferenciarse de entre los demás es el principal objetivo de la publicidad humorística, así como lo hizo la marca Timotei y su producto para el cabello.

Usado de manera adecuada, el humor puede llamar la atención de los consumidores ya que el humor en la publicidad es innovación ¿Por qué? Porque hace que los futuros clientes recuerden mucho mejor la marca y generen una predisposición positiva hacia la marca o producto, aunque en ciertos casos el uso del humor puede resultar un tanto vulgar y agresivo, como por ejemplo esta reconocida marca de aceite de cocina que, más allá de hacer reír al público y dejar un buen sabor de boca con su comercial, generó controversia y hasta un poco de molestia entre sus consumidores.

Pero como en toda campaña publicitaria a veces los resultados son positivos, otras veces no tanto, pero si algo es cierto es que el humor en la publicidad siempre hará que para bien o para mal la marca sea recordada y ocupe un lugar en la mente del consumidor.

¿Prefieres una lata con tu nombre o romper la rutina?

Revisando mi cuenta de Twitter como parte de la rutina diaria en busca de insights me encontré con la nueva campaña de PEPSI #rompelarutina en donde el actor Luis Gerardo Méndez (como en los Simpson, lo recordaran por su actuación en películas como “Nosotros los Nobles”y ”No sé si cortarme las venas o dejármelas largas”), protagoniza el spot de 1:00 minuto que inicia con una escena en donde se ve una pareja de novios, la chica se baja del auto y entra a su casa, es entonces cuando el protagonista abre una PEPSI y de inmediato aparecen tres amigos que se suben a su auto, a continuación exclama la siguiente frase: “¿todavía eres de los que no toma Pepsi porque estas clavado con la otra marca?”. La siguiente escena es en la playa en donde el Luis Gerardo se ve rodeado de muchas mujeres jóvenes en bikini que le coquetean, es entonces cuando dice: “porque conformarse con una sola cosa teniendo tanto para elegir “, vuelven a cambiar de escenario y ahora se ve al actor en un salón de yoga en donde varias chicas lo ven sugerentemente mientras se ejercitan y la frase que acompaña la escena es: “si no pruebas nada diferente te estarás perdiendo de mucho “. Finalmente cambian de escena a la calle de la casa de la novia la cual le está aventando ropa y papeles por el balcón, furiosa, y el muy relajado sostiene una PEPSI mientras dice: “por eso no te claves tanto con tu refresco de siempre, tomate una PEPSI, no pasa nada” El spot termina con un audio que dice “La rutina esta para romperse, PEPSI vive hoy”.

Y después de toda esta descripción que pueden ver en el siguiente link:

Yo me pregunto, ¿en qué están pensando los publicistas de PEPSI sacando este tipo de spots?

Para empezar y hablando exclusivamente de marcas y de comportamiento del consumidor, PEPSI le dice al consumidor de refrescos que la lealtad a las marcas no es importante, que no pasa nada si cambias de marca, ¿será por eso que PEPSI no puede presumir de clientes fieles? Pues según un estudio de mercado de Feebbo México, en donde se encuestó a 400 hombres y 400 mujeres, el 82% eligieron a Coca como su marca favorita y solo el 10% a PEPSI. En cuanto a fidelidad a la marca, el 69% de los encuestados declaró ser fiel a Coca-Cola, Pepsi sólo obtuvo un 7% de clientes que se consideran leales, hay más gente que es fiel a ambas con 11%, y aquellos que no le son fiel a ninguna marca representa el 13%.

¿Y qué pasará con los pocos pero fieles consumidores de PEPSI cuando ven este comercial? ¿Decidirán cambiar a Coca Cola? Total, su marca preferida les dice que no pasa nada.

Ahora bien, pasando a temas de sensibilidad social, el spot recurre al machismo como tema principal, en donde la lealtad a la pareja es poco importante y las mujeres se visualizan como un objeto. Temas tan pasados de moda como el sugerir que al consumir PEPSI vivirás en un ambiente cool, en la playa rodeado de mujeres y donde quiera que vayas todas te desearan, impregnan la temática del comercial. Dicho lo anterior, no creo que le sea muy agradable a las mujeres consumidoras de refresco que una marca le diga a su novio o esposo que no se conforme con una y que se vaya a buscar otras opciones. Total, PEPSI ya dijo que no pasa naaaaada.

Finalmente es difícil imaginar que este tipo de spot sea atractivo para los consumidores leales de Coca Cola que están acostumbrados a ver mensajes publicitarios cargados de valores familiares, felicidad, diversión sana y de pequeños detalles que tiene la marca que los enamora día a día como una lata con su nombre o comerciales que exaltan el orgullo de ser mexicano y la importancia de compartir.

Y tú, ¿Qué prefieres? ¿Una lata con tu nombre o romper la rutina tomando PEPSI?

La importancia del valor de las marcas

Hablando de valor de marca

Vamos a empezar este artículo haciendo un ejercicio muy rápido. Cuenta cuantas marcas percibes a tu alrededor, ¿listo? Son muchas ¿cierto? Y es que hoy en día casi todo es una marca, bienes, servicios, personajes famosos, equipos de fútbol, países, etc. La pregunta obligada es ¿por qué las personas adquieren estas marcas? Y la respuesta no es tan sencilla, ya que cada marca es una promesa. Elegimos determinada marca por lo que significa y nos aporta . Por lo tanto , el valor de las marcas se origina en el consumidor.

Detrás de la imagen de una marca, el consumidor debe identificar siempre algún tipo de beneficios, bien sean funcionales (que resuelvan necesidades básicas); simbólicos (que se relacionan con la pertenencia, el status y el auto-concepto); o de experiencia (relacionados con las sensaciones, diversidad o estimulación cognitiva). Como resultado, el consumidor llega a desarrollar un vínculo con determinadas marcas, que a menudo se traduce en fidelidad o compromiso. Es ahí en donde encontramos el verdadero valor de marca que nos dará una señal de éxito en el mercado. 

Por lo tanto conocer que significan las marcas para los consumidores o el grado de vinculación que tienen con estas, contribuye a gestionar mejor el desempeño de las marcas y aumentar su valor.

El valor de marca desde la perspectiva del consumidor.

Existe una gran variedad de enfoques y propuestas desde las cuales es posible medir el valor de la marca. Desde el punto de vista práctico y funcional, los métodos indirectos basados en la perspectiva del consumidor, se presentan como una de las opciones más útiles.

Estos métodos de medición presentan la ventaja de ser capaces de profundizar en la procedencia del valor, suministrando de este modo información de gran interés y relevancia para las empresas. Además, cuentan con una adecuada capacidad para predecir el potencial de la marca en el futuro.

¿Por qué es importante medir el valor de las marcas?

Existen muchas razones para justificar la medición del valor de una marca, las cuales pueden agruparse en financieras y estratégicas. Al cuantificar y asignar un valor de marca desde la perspectiva financiera, se busca utilizar este activo en operaciones de venta, transacciones, licencias, franquicias o alianzas. Por otra parte, desde el punto de vista estratégico, la medición, control y seguimiento del valor de las marcas busca dar una pauta para la toma de decisiones estratégicas del departamento de marketing y evaluar posteriormente la efectividad de las mismas. 

Es de esta manera que las empresas pueden estimar, por ejemplo, los efectos del branding, la repercusión de la implementación de una campaña de comunicación o la efectividad de la arquitectura de marca sobre el valor de la misma, e incluso, idear posibles estrategias de crecimiento. Asimismo, conocer el valor de las marcas puede servir como herramienta gerencial para analizar y controlar la situación y desempeño de las marcas de las empresas en diferentes momentos. 

¿Sabias que en el ranking de las marcas más valiosas del mundo elaborado por Millward Brown, Google obtuvo un valor de marca de 158,843 millones de dólares? Si no me crees, búscalo en Google.

Personal Branding: El valor de una estrella.

La relación entre el cine y la publicidad audiovisual se ve todos los días, pero uno de los vínculos más importantes es cuando la publicidad se vale de las estrellas de cine: Brad Pitt, George Clooney, Nicole Kidman, incluso montajes en los que aparecía el fallecido Steve McQueen o el de Arnold Schwarzenegger en el film de Terminator la salvación, etc. 

Vamos a hablar de dos puntos importantes. El primero es “el valor que tiene una estrella de cine al ser el protagonista en una película” y el segundo, “el valor de una estrella de cine en los productos”. 

El valor de una estrella de cine como protagonista.

Es común que las personas de pronto llegue al cine y no sepan qué película ver, entonces se acercan a la cartelera y se preguntan: ¿Qué hay?, Al ver todas las opciones, lo primero en lo que se fijan es en el actor o actriz para elegir la película como su mejor opción (Johnny Depp, Tom Cruise, Brad Pitt, Angelina Jolie, Megan Fox, etc.) 

Vamos a hablar de un caso concreto: Johnny Depp es el 7º actor con más ingresos, recibiendo 30 millones de dólares al año, pero esto incluye, no sólo el sueldo por película, sino también otras ganancias ligadas, como por ejemplo, los compromisos publicitarios.

Esto quiere decir que Depp es un actor muy rentable y popular. Para los inversionistas de películas es muy importante que un actor como Johnny aparezca en la película, ya que su presencia por sí misma ya genera una propaganda y expectativa. Ellos saben que es popular y que a la gente le gusta, por consiguiente le apuestan a su imagen para darle publicidad a la película, recuperar su inversión y tener ganancias. 

El valor de una estrella de cine en los productos.

El valor publicitario que tiene una estrella de cine y lo que puede llegar a generar simplemente con el hecho de que su imagen aparezca en una marca, es enorme. ¿Por qué es enorme? Bueno, el consumidor proyecta en el producto, ya sea cerveza, perfume, coches, café, relojes etc. la idealización que tiene del actor y asocia las cualidades del producto: elegancia, buen gusto, clasicismo, belleza, fuerza, sobriedad, etc. como un valor añadido a la marca.

Un ejemplo de esto es Brad Pitt, quien al ser uno de los actores mejor pagados y más reconocidos del mundo, cobró 7 millones de dólares para convertirse en la imagen de Chanel. Al tener a Brad como imagen del producto, este se vuelve aspiracional y con esto, la marca aumenta su valor, atrae más clientes, incrementa su popularidad y en muchos casos, se posiciona entre las mejores del mundo.

En conclusión el cine va de la mano con la publicidad, y ambos se necesitan mutuamente, pero ¿Qué sería del cine sin las estrellas? Una marca que quiere llegar a la cima necesita una estrella.

Más que un simple dibujo, es tu marca.

Desde los orígenes del hombre se sabe de la existencia de las marcas como un modo de darse a conocer, y el día de hoy han evolucionado tanto que se han vuelto indispensables dentro del comercio. Parece increíble que estos “simples dibujos” puedan ser ahora los portadores de impresionantes sumas de dinero.

Cada empresa conoce perfectamente el grado de importancia que tiene su marca en el mercado y todos los aspectos estéticos y emocionales que deben tomar en cuenta para sus promocionales. Hoy en día no solo las grandes empresas reconocidas cuentan con un logo, sino que también las PYMES han comenzado a tomar conciencia de que para ellas también es esencial una logo que las distinga y que les genere una imagen creíble y de confianza, y por supuesto que las ayude a incursionar en el mercado.

Elegir una marca y crear un logo no es cosa fácil, lo cual significa que no cualquier persona puede realizar este trabajo. La persona destinada para desarrollar esta tarea debe tomar en cuenta que un logo debe ser directo y sin dobles interpretaciones para que así pueda grabarse en la mente de quienes lo observen, generando valor y sobretodo una actitud de crecimiento. En realidad no existe una serie de reglas para la creación de una marca, pero si se debe tener muy en cuenta todos los aspectos que se quieren comunicar con el logo para que así no exista duda alguna de la idea que se quiso plasmar.

Mucho antes de comenzar a darle identidad a una empresa, hay que realizar una profunda investigación para definir todos los objetivos a corto, mediano y largo plazo, y obviamente determinar si estos objetivos pueden ser posibles dependiendo de la competencia con la que nos enfrentemos a la hora de posicionarlo. La meta de toda marca es hacer que le mercado la identifique y que sienta deseos por poseerla, ya que gracias a las marcas se puede determinar hasta los secretos más íntimos del consumidor, muy aparte del “nivel social” que nos da traer alguna prenda, bolso o reloj de marca reconocida.

Para concluir, las PYMES deben entender que llegar al nivel de preferencia del consumidor es un muy largo camino y lo será aún más sino cuentan con objetivos base bien definidos y por supuesto con un ícono que genere el valor suficiente para que sea mencionado con orgullo.

Neuromarketing: Un anzuelo para tus sentidos

Muchas veces nos cuestionamos y hasta dudamos si las marcas estimulan nuestros sentidos de manera inconsciente para que nos sintamos atraídos hacia ellas.

Un día vas pasando por la calle y te topas con un olor penetrante, un delicioso olor a carne en parrilla con papas fritas. Tan delicioso es el olor que comienzas a visualizar una hamburguesa enorme y perfecta, acompañada con unas papas fritas saladas y un refresco bien frío. En fracciones de segundos ya recreaste un anuncio de televisión de una de las marcas más importantes de hamburguesas a nivel mundial, ¿ya sabes cuál es? ¡Sí, esa misma!, pero de repente caes de nuevo a la realidad y te acuerdas que ni siquiera te gustan esas hamburguesas, sin embargo ¡qué rico olía! Sigues con tu camino y después de toda esa fantasía armada en tu cabeza, comienzas a pensar en otras cosas.

¿Qué fue lo que realmente pasó en esos 30 segundos en tu cabeza? Es fácil, la respuesta está en el Neuromarketing, una nueva rama de la mercadotecnia especializada en el estudio de los efectos que produce la publicidad en nuestros cerebros. Así es, tal y como lo estás leyendo, es una ciencia en la cual su principal herramienta es la resonancia magnética en la que se miden las reacciones del cerebro ante diferentes estímulos, en específico, los estímulos a nuestros 5 sentidos.

No, no es un extracto de una película de ciencia ficción, es el resultado de estudios hechos por Read Montague quien fuera un especialista en neurociencias, para determinar cuál era el motivo por lo que la gente prefería más a Coca-Cola a pesar de que su competidor, Pepsi, tenía “el mejor sabor”.

A partir de estos estudios, diversas marcas líderes a nivel mundial, comenzaron a desechar sus estudios de mercado y  decidieron invertir en esta nueva ciencia del marketing que realmente es eficiente y arroja los insights necesarios para “dar en el clavo”.

Dicho esto, seguro te estás preguntando, ¿Alguna vez he caído en algo así? Vamos a remontamos al inicio de esta entrada, de ese olor que te recordó a una hamburguesa. Supongamos que en ese momento entras al establecimiento, pides la hamburguesa con trabajo porque se te está “haciendo agua la boca” y al momento que te hacen entrega de esa hamburguesa bien merecida, comienzas a devorarla con desdén y te das cuenta que ese sabor tiene nada que ver con lo que oliste afuera. Entra un sentimiento de decepción pero al mismo tiempo te sientes satisfecho. ¿Qué pasó?, ¿Por qué no fue lo mismo a lo que olí?, ¿Por qué me siento satisfecho si ni siquiera era lo que esperaba?, las respuestas son las siguientes: Lo que acaba de suceder es que la empresa de hamburguesas inyecta un aromatizante de carne asada a través de sus ventiladores externos, lo que provoca que nuestro sentido del olfato se active e

inmediatamente asocie el olor con el spot de televisión que vimos hace días y comenzamos de manera inconsciente a construir una hamburguesa con los atributos que visualizaste en el spot: rica, jugosa, carne, para mí, me encanta, qué bueno que viniste, palabras y frases clave que al momento de estar pasando por el lugar, estimulan los sentidos para que nuestro cerebro se active y comience a exigir una hamburguesa, por eso el sentimiento de satisfacción al final de comer la hamburguesa, porque el cerebro exigía cumplir ese antojo y lo logramos, ¡Felicidades!.

Pero no te sientas mal o manipulado, lo que sucede es que simplemente las marcas están llegando a nosotros de manera diferente, eliminando la contaminación visual y haciendo que las marcas se conviertan más interactivas, más interesantes y más complacientes.

Los trabajos realizados con el neuromarketing hacen que el resto de nuestros sentidos, a parte de la vista, comiencen a trabajar, nos volvamos más perceptivos y generemos nuevos gustos a través de marcas que se huelan, se escuchen o hasta incluso las podamos sentir. En un mercado competitivo y saturado de marcas, se agradece que quieran llegarnos de modos diferentes y que ya queden fuera de los aburridos y monótonos spots televisivos, los espectaculares y demás material de comunicación visual que no genera un vínculo directo y hace que los bloqueemos instantáneamente.

Así que para concluir, cuando entres a una tienda y detectes olores específicos, música agradable, puedas tocar y probar todo, siéntete cómodo y déjate consentir.

¿ATL convencional o BTL innovadora? ¿Cuál es mejor?

Dentro del medio del marketing y la publicidad hay infinidad de acciones, tácticas y por supuesto trucos para lograr que una marca o producto pueda llamar la atención del consumidor y generar cierta identificación dentro de ellos. Obviamente los comunicólogos, mercadólogos y publicistas tienen perfectamente definido lo que son las acciones ATL y las acciones BTL, pero para los que aún no dominan este tipo de lenguaje puede llegar a ser un tanto confuso e inentendible.

Las letras ATL significan "Above The Line" o bien "sobre la línea" y se refiere a toda la publicidad que utiliza los medios convencionales tales como televisión, radio, prensa, revistas, exteriores, etc. Este tipo de acciones está enfocada en medios masivos, donde el objetivo es posicionar nuestra marca en la mente del consumidor tratando de lograr el mayor número de impactos posible, aunque no siempre se llegue al target o segmento objetivo.

Las siglas BTL "Below The Line" o "debajo de la línea" se refiere a todas las formas no masivas de comunicación para segmentos de mercado específicos, sustituyéndolas por medios de bajo costo, por ejemplo la publicidad en los puntos de venta, el e-mail, el marketing móvil, guerrilla, street marketing, etc. Es decir estas acciones se caracterizan por tener un alto grado de creatividad, personalidad y por supuesto innovación para así poder llegar al principal objetivo: el impacto visual.

Ahora la pregunta es: ¿Cuál de estas dos es mejor? La respuesta es sencilla, dependiendo del objetivo que se busca lograr sabrás cuál de las dos es la más conveniente para tu marca o producto. Aunque también es cierto que el presupuesto y el perfil de nuestro mercado meta son factores que nos podrían ayudar a definir cuál de estas dos técnicas nos resultara más eficiente.

La realidad es que hasta el día de hoy ninguna de las dos está catalogada como mejor o peor, simplemente tienen resultados diferentes. Por ejemplo las acciones BTL tienen una respuesta inmediata y una retroalimentación por parte del público, además del impacto y el alcance que tienen en el receptor. Y por otro lado las ATL también tienen sus ventajas, por ejemplo la capacidad que tienen de llegar a más personas causando en todas ellas alguna reacción.

Podemos estar “bajo la línea” o “sobre la línea” e incluso podemos estar “en la línea”, siempre y cuando sepamos llegar en el momento y lugar indicado con una buena campaña. Como por ejemplo Samsung, que supo exactamente como dar a conocer el nuevo Samsung S4 mediante una campaña BTL.