¡Las Marcas celebraron el Amor! #LoveWins

El pasado viernes 26 de Junio el Tribunal Supremo de Estados Unidos legalizó el matrimonio homosexual en el país, en donde 14 Estados prohibían el matrimonio entre dos personas del mismo sexo. Esto se convirtió en un hecho histórico que desembocó en una gran celebración y por supuesto hubo diferentes marcas que lo hicieron notar a través de sus colores y campañas. Aparecieron en las Redes Sociales con los hashtags #LoveWins y #LoveIsLove.

¿CUÁLES FUERON ESTAS MARCAS?

Algunas empresas como Mastercard,  Spotify, Google, Absolut o Coca-Cola compartieron en sus redes publicaciones especiales para celebrar el triunfo del amor.

COCA COLA: IT´S NOW OFFICIAL. LOVE IS LOVE IS LOVE. #LOVEWINS

ABSOLUT: FINALLY! #LOVEISLOVE #LOVEWINS

STARBUCKS COFFEE: PROUD. #LOVEWINS

SPOTIFY:#LOVEWINS WE´RE READY TO HIT PLAY ON YOUR FIRST DANCE. 

TINDER: #LOVEWINS

¿CÓMO ENTENDER MEJOR EL STREET MARKETING?

El Street Marketing, como su nombre lo dice, es un tipo de marketing que se practica en la calle. Este marketing se diferencia del resto por sus acciones creativas en el medio urbano con el objetivo de conseguir un mayor impacto y recuerdo en los consumidores.

Una de las mejores virtudes de crear estas acciones es lograr experiencias interactivas directamente con el público. A la gente le gusta formar parte de actividades extravagantes pero, sobre todo, poder explicárselo luego a los demás o incluso compartirlo en las Redes Sociales. Mediante el boca a boca podemos dejar huella y abarcar más públicos

Algunos ejemplos que sobresalieron en el mundo del Street Marketing son: 

1.LEGO 

2.COCA COLA 

3. MAESTRO LIMPIO

4. WINDEX

LA FIDELIDAD AL MARKETING DE COMPROMISO (Engagement)

¿Qué hace que adquiramos el compromiso de compra? ¿Por qué creamos una relación con la marca?

El término de Engagement hoy en día es muy popular, se utiliza en gran cantidad y en diferentes contextos. Las empresas tienen la misma misión: maximizar su valor y por “valor” no nos referimos a su producto o marca, ni a su equipo de trabajo, si no a los clientes.

Las campañas que cuentan historias y generan compromisos son superiores a la hora de crear vínculos relevantes y duraderos con los consumidores. Estas conexiones aumentan el significado de la marca e impactan en su comportamiento comercial; su misión siempre será  construir lazos con los clientes donde quiera que estén, esto significa la participación dentro de las redes sociales, la presentación de una experiencia unificada a través de dispositivos o personalizar el contenido y la comunicación.

Muchas veces el problema del Engagement se ha malinterpretado por parte  de algunas empresas y se ha terminado entendiendo como un conjunto de clics y no como parte de una estrategia.

Para aplicar en Engagement Marketing es fundamental integrarse en el estilo de vida del consumidor, y aunque puede ser más sencillo de aplicar en aquellos productos dirigidos a un público joven, es útil para muchas empresas de productos de consumo, siempre que realicen un análisis previo de cuáles son aquellas experiencias y formas de entretenimiento que son más valoradas por su público.

¿Qué son los Momentos de Verdad?

Cuando un consumidor adquiere un producto, hay muchos factores que influyen en que su experiencia con nuestra marca sea buena o no, por eso, hoy en día el consumidor no califica nuestra marca valorando únicamente el producto, el consumidor valora la experiencia de compra completa. Esto es lo que se conoce como “Ciclo de Servicios”, y es medido a través de 3 experiencias llamadas "Momentos de la Verdad".

Estímulo

Lo primero que el cliente va a percibir de tu marca es la publicidad, ya que es el modo en el que él se entera que existes, e influye mucho en lo que tu cliente perciba de ti. Dicen que la primera impresión es la que cuenta, y en el caso del Marketing, esa primera impresión está en las Carteleras, los Spots publicitarios y Anuncios Online que lleguen al usuario y que le indiquen que existes y puedes cubrir una necesidad suya.

Zero Moment Of Truth (ZMOT)

El Momento Cero de la Verdad (ZMOT) ocurre cuando los consumidores hacen una consulta de su producto o servicio por internet, esto habla mucho de tu marca ya que el cliente se guía por la apariencia de tu sitio web, número de seguidores, y sobretodo sus comentarios: ¿Qué dicen los usuarios de tu marca? ¿Qué dicen de tu competencia?

Anteriormente este paso no se contemplaba como un Momento de Verdad, pero desde el surgimiento del Marketing Digital se ha descubierto que antes de que el cliente esté en contacto físicamente con tu marca, tiene la posibilidad de compararte con tu competencia y crear un conocimiento previo de tu marca a través de las redes sociales y los buscadores antes de decidir si lo compra.

First Moment of Truth (FMOT)

El Primer Momento de la Verdad (FMOT) se da cuando el cliente llega al establecimiento y comienza a vivir toda la experiencia de compra: si el establecimiento cuenta con estacionamiento para dejar su auto, si el personal respeta los horarios de atención, si el aspecto del lugar, como vidriería, se encuentran limpios, si los productos del lugar tienen una buena organización y se encuentra atractivo para los clientes, cuando hay suficientes productos y cuentan con carteles de promoción o alguna información.

Se recomienda que las instalaciones tengan música funcional, aroma agradable, que esté ordenado para el fácil desplazamiento de los clientes, buena iluminación y que la persona que atiende sea amable, eficaz y que de alguna forma porte la marca del local para poder identificarse.

Second Moment of Truth (SMOT)

El Segundo Momento de la Verdad (SMOT) ocurre en el hogar, cuando el cliente ya tiene el producto y decide aceptarlo o no. Muchas veces los consumidores inmediatamente se contactan con la empresa, ya sea para alguna queja, duda o comentario; cuando sucede esto,  la comunicación debe ser efectiva, es decir, recibir una atención de manera cortés donde se resuelvan dudas y se pueda dar cualquier tipo de información acerca de los productos para no dar por perdido todo lo que se logró en la primera etapa.

Ahora sabes que no sólo basta con tener un buen producto, sino que debes pensar en la creación de un ciclo de experiencias que reúna las diferentes necesidades que el cliente necesita para sentirse satisfecho e identificado con la marca o servicio durante todo el Ciclo de Servicios.