¿Por qué Usar Google Plus Para mi Marca?

Aunque la ciudad de Puebla es un semillero de empresas, es muy notorio como el Marketing Digital es aún un tema desconocido para muchos empresarios. Tocar el tema es siempre complicado, ya que muchos de ellos aún le apuestan a los medios tradicionales, que (hay que decirlo) están muy lejos de ofrecer la segmentación y capacidad de medición que se logra a través de una campaña de Marketing Digital.

Pero hoy no vamos a hablar del Marketing Digital como medio (que es un tema muy interesante), hoy quiero enfocarme en las Redes Sociales, en realidad, en una en particular. Todos los empresarios saben que Facebook y Twitter son redes sociales importantes, muchas veces no saben por qué, pero definitivamente es de su conocimiento que "hay que estar ahí". Pero ¿Qué sucede con Google Plus? ¿Alguien se pone a pensar en esta red social? Nosotros, como parte de nuestro trabajo de SEO y geolocalización siempre recurrimos a esta red social, es prácticamente obligado estar en ella, y cuando le comentamos esto al cliente, muchas veces parece no entender por qué le hicimos una página en Google Plus. Por esta razón, vamos a comentar un poco sobre la importancia de contar con una página en esta red social.

¿Qué es Google Plus?

Aunque siempre se dice que Google Plus no tiene nada que ver con Facebook, es cierto que la diferencia entre estas 2 redes sociales no es tan marcada como la es con Twitter o Pinterest, por eso muchas veces se le ve como una imitación de Facebook, pero la realidad es que están muy lejos de ser lo mismo, ya que Google Plus tiene muchas ventajas de su lado, es el hijo predilecto de Google y por lo tanto las empresas que comparten contenido en Google Plus tendrán sus ventajas.

Google Maps

Cualquiera con una cuenta de Google puede crear un mapa en Google Maps, sin embargo, aún hay muchas empresas que no saben que con una página de empresa de Google Mi Negocio, puedes tener el mapa de tu empresa en Google Maps verificada, es decir, que será prioridad para el motor de búsqueda y podrá ofrecer más información sobre la empresa, entre ellas vinculación a tu sitio web y las reseñas, que ayudan a que tus clientes recomienden tu marca y la califiquen con estrellas, que a su vez influirán en el posicionamiento SEO de tu Sitio Web.

Verificación de Sitio Web

Así como puedes verificar la dirección de tu empresa en el mapa de Google, también puedes verificar tu Sitio web ante los ojos de Google con una página de Google Plus. Esto es de suma importancia para el posicionamiento orgánico, ya que Google puede clasificar la categoría de tu Sitio Web a partir de la categoría y descripción que le hayas otorgado en la página de Google Plus. Al estar verificada tu empresa, todo lo que compartas en Google Plus se convierte en información más relevante porque está respaldada por una empresa (es un círculo virtuoso).

Vinculación de tu empresa con YouTube

Anteriormente podías crear una canal de YouTube con tu usuario personal, pero eso no es muy funcional para una empresa. Al tener una página de Google Plus, puedes crear un canal de YouTube para publicar en nombre de tu empresa, y hay que recordar que generar contenido en YouTube es muy valioso para las empresas, ya que se trata del segundo buscador más utilizado (después de Google). Si ya cuentas con un canal de YouTube también puedes vincularlo a tu página de Google Plus y esto a la vez vincula tu canal a tu Sitio Web (seguimos con el círculo virtuoso).

Vinculación con Blogger

De la misma manera que YouTube, si cuentas con un blog en Blogger, puedes vincularlo a tu página de Google Plus, de manera que cada que publiques algo nuevo Google sabrá que estás generando contenido propio, y ese es un factor muy valioso para los algoritmos que definen los resultados orgánicos de Google.

Indexación inmediata

Google Plus es la red social de Google, por eso todas las publicaciones que hagas en esta red social serán indexadas inmediatamente por su motor de búsqueda, mientras cualquier actualización que hagas en tu sitio web puede tardar varios días en ser indexada. Aparte de esto, tienes la ventaja de que al tener presencia en Google Plus, tus publicaciones aparecerán del lado derecho debajo de la descripción de tu marca, lo que la hace más vistosa cuando alguien realiza una búsqueda.

Muchas veces la primera pregunta que hacen los clientes es ¿Y quién usa Google Plus? y la verdad es que aún se le tiene estigmatizada como una red social fantasma, sin embargo, es importante saber que esta es una red social en la que muchos ya están inscritos aún sin saberlo, porque tienen una cuenta de Gmail, Blogger o YouTube, y eso te hace automáticamente parte de la gran familia de Google, y, aunque no lo estuvieran, estamos hablando del motor de búsqueda más usado en México y el mundo.

Si aún tienes dudas sobre cómo hacer que tu marca venda más a través de redes sociales, contáctate con nosotros en brandquo.net

¿Qué hace un buen Community Manager?

El Community Manager es un personaje que de pronto se volvió fundamental para cualquier empresa, se trata de la persona responsable de conectar a los consumidores con la marca a través de los medios digitales. Las empresas se han dado cuenta de la importancia de contar con un Community Manager, aunque parece que muchas de ellas aún lo ven como una extensión del típico servicio al cliente telefónico, para evitar que esto suceda te recomendamos tomar en cuenta lo siguiente:

Escucha y genera un Diálogo

La importancia del CM radica en crear un diálogo con el consumidor a través de sus medios (los digitales), ya que actualmente un cliente va  a comunicar su satisfacción o insatisfacción a través de las redes sociales; esto es importante recalcarlo: Internet es el buzón de quejas preferido de los clientes. Por esta razón es importante que los seguidores de nuestras redes sociales sientan a la marca u organización como una persona. Es común que una persona exprese una queja y reciba una respuesta genérica como: "Gracias, hemos canalizado su mensaje al departamento correspondiente", pero este tipo de lenguaje es inútil, esa es la razón por la que el cliente no llama al buzón telefónico de quejas ni envía un email; de hecho, la razón por la que escribe su queja en redes sociales es para recibir una respuesta inmediata y personalizada.

Define bien tus Roles de Administración

Es importante recalcar que existen varios roles en la administración de redes sociales y cada uno tiene acceso a diferentes funciones de la plataforma según su función, que puede ser: administrador, editor moderador, anunciante o analista:

Si trabajas con una agencia externa es importante que, aunque ella gestione tus redes sociales como anunciante, editor y analista; también tengas un mediador dentro de tu empresa que conozca todo sobre la organización, ya que la gente hará preguntas que muchas veces tu agencia no podrá responder y terminará en un: "Hemos canalizado su petición al departamento correspondiente", sería mejor responder la pregunta o la queja que el usuario a hecho directamente, porque eso es lo que él espera, inmediatez.

En las Redes Sociales Tú eres el Intruso.

El lenguaje que utilices es importante. Cuando un usuario está en tu tienda tú eres el anfitrión, entonces el diálogo está de tu lado, pero en las redes sociales es al revés: tú eres el invitado; grábate muy bien este mensaje: En las redes sociales tú eres un intruso, por eso tú te debes adaptar a ellos y no al revés. Conoce a tu consumidor: ¿De qué habla? ¿Qué lenguaje usa? ¿Qué clase de contenidos comparte?, pero sobretodo, olvídate de ser institucional, las redes sociales son un medio informal, encuentra el balance entre tu lenguaje institucional y el lenguaje del usuario.

El siguiente caso sirve como ejemplo práctico de cómo debe actuar un buen Community Manager:

1. Escucha a tu Consumidor

Este es un buen ejemplo de cómo debe reaccionar un Community Manager ante la petición de un usuario. Imagínate el escenario, son las 3:12 pm de un 2 de Diciembre de 2014 cuando la empresa Virgin Trains es etiquetada en un curioso tweet que dice:

He hecho un "pú" considerablemente grande y no hay papel de baño en el @virgintrains 19.30 de Euston a Glasgow por favor envíen ayuda

I've just had a reasonably large poo and there is no toilet roll left on the @virgintrains 19.30 train from Euston to Glasgow pls send help.
— Adam (@AdamPlaysYT) diciembre 2, 2014

2. Sé proactivo

De un tweet como este se pueden esperar varias reacciones, lo más común hubiera sido una disculpa institucional por parte de un community manager que seguramente se encuentra en una oficina y no puede hacer nada al respecto, sin embargo la respuesta fue más proactiva:

@AdamPlaysYT ¿En qué vagón, Adam? MW

@AdamPlaysYT Which coach, Adam? ^MW

— Virgin Trains (@VirginTrains) diciembre 2, 2014

@VirginTrains en el J gracias

@VirginTrains J thank you

— Adam (@AdamPlaysYT) diciembre 2, 2014

3. La inmediatez

Probablemente en el mismo momento que Adam estaba respondiendo el mensaje de Virgin, el Community Manager ya se estaba contactando con el personal del tren para comentarle el número de vagón y responder lo siguiente:

@AdamPlaysYT Te enviaremos a alguien ^MW

@AdamPlaysYT We'll send someone down to you ^MW

— Virgin Trains (@VirginTrains) diciembre 2, 2014

Muchas gracias! @VirginTrains ❤️ 

Thanks so much! @VirginTrains ❤️ pic.twitter.com/kvQDtAZCKy

— Adam (@AdamPlaysYT) diciembre 2, 2014

4. Ofrece continuidad y sé simpático

La experiencia no termina aquí, un cliente satisfecho no olvida esta clase de sucesos, de hecho al día siguiente Adam escribió a la marca que volvería a viajar con ellos el sábado, ya que fue una experiencia muy divertida, pero ese día no estaba el mismo Community Manager, sin embargo el nuevo CM tenía conocimiento del caso y pudo responder de forma simpática:

@AdamPlaysYT Tal vez deberías traer algo de rollo. Por si las dudas... 

@AdamPlaysYT Maybe bring some loo roll. Just in case... ^CB

— Virgin Trains (@VirginTrains) diciembre 3, 2014

@VirginTrains 😏 pic.twitter.com/esU36mJtZd

— Adam (@AdamPlaysYT) diciembre 3, 2014

En resumen: escucha, sé proactivo, ofrece una solución, da seguimiento (comunicación entre CMs), y sobretodo no seas tan institucional; sé natural.

¿Por qué anunciarse en Facebook?

En estos días se habla mucho de Marketing Digital, pero aún existe el imaginario social de que las redes sociales consisten en compartir fotos de gatos para tener más likes que los demás. Muchos empresarios al creer esto, no le ven relevancia al hecho de contar con una estrategia digital, porque no conocer realmente su potencial.

En este caso vamos a hablar específicamente de Facebook. Casi todo el mundo sabe hacer una página comercial en esta red social, y en que en realidad es demasiado simple. Facebook, al igual que muchas otras redes sociales, ha sido pensado para democratizar el contenido, de manera que un negocio pequeño puede tener una página de la misma manera que Coca Cola tiene la suya. Pero, ¿Qué pasa si creaste una página para un negocio de catering para bodas e invitaste a todos tus amigos a darle like? ¿Son ellos tus clientes potenciales? La respuesta es no, ¿Vas a obtener algún beneficio? Sí, tener más likes ayudará a tu página de Facebook a posicionarse, pero al final tus amigos no son quienes comprarán tus servicios, necesitas llegar a las personas que te necesitan. Ahí es donde es fundamental contar con una campaña de anuncios en Facebook.

Imagínate que una estación de radio o una televisora te contacta para venderte publicidad y te garantiza que esta llegará sólo a mujeres que están por casarse. Esto sería muy conveniente para ti, ya que tus anuncios costarían menos y tendrían más respuesta, pero la realidad es que en el mundo de los medios masivos este tipo de segmentación es casi imposible. Sin embargo, los medios digitales sí tienen el poder de segmentar de manera tan minuciosa a sus públicos y Facebook es un gran ejemplo.

Entonces, ya creaste tu página de catering en la ciudad de Puebla y publicaste una promoción. ¿Quién quieres que la vea? Tal vez mujeres de 25 a 35 años, comprometidas, de la ciudad de Puebla (porque aún no ofreces servicios fuera). ¿Cuál es tu presupuesto? ¿$70 pesos diarios? No hay problema, por lo general, todos los servicios de anuncios digitales (Facebook, Twitter, LinkedIn, Google, Youtube, etc.) se ajustan a tu presupuesto.

Otra ventaja de esta modalidad de anuncios es que el cobro se realiza por clic, es decir, tu anuncio aparecerá el número de veces que tu puja y tu presupuesto lo permitan, pero no se cobrará a menos que un usuario dé clic en el anuncio; es decir, cuando se ha mostrado un interés real en lo promocionado. De esta manera, tu anuncio puede haber sido visto por 10,000 personas, pero si sólo 100 de ellas dieron clic, sólo se cobrará esto, de manera que tu anuncio seguirá apareciendo hasta que se hayan dado los clics suficientes para terminarse el presupuesto diario y hasta ese momento dejan de aparecer.

Los anuncios de Facebook son realmente funcionales, a fin de cuentas, el usuario nos ha dicho todo sobre él, incluso conocemos sus aficiones y sabemos qué clase de contenidos les gustan más, porque las redes sociales no sólo conocen lo que les hemos dicho, sino que también pueden medir todo lo que hacemos, de manera que este medio publicitario es sumamente recomendable.

Las prácticas de Marketing Digital han avanzado bastante en los últimos años, por eso estaremos escribiendo constantemente sobre el tema. Mantente pendiente de nuestro blog o síguenos en nuestras redes sociales:

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Marketing Digital y Gestión de Redes Sociales no es lo mismo

Frecuentemente obtenemos solicitudes de clientes interesados en una estrategia de Marketing Digital. El problema es que cuando entrevistamos al cliente para construir el brief, nos damos cuenta de que al decirnos Marketing Digital lo que buscaba realmente es un Community Manager, es decir, la Gestión de sus redes Sociales, pero en ningún momento había contemplado publicidad en internet.

Es importante saber que una estrategia de marketing Digital va más allá de una gestión de redes sociales. Es cierto que ambas deben trabajar de la mano, ya que una puede sacar provecho de otra y trabajando juntas pueden potencializar el alcance de una campaña aún con un presupuesto bajo. Pero, ¿Entonces cuál es la diferencia entre Marketing Digital y Gestión de Redes Sociales?

Marketing Digital

Es la construcción de la estrategia global para atraer clientes en internet, que incluye, desde conocer a tu consumidor actual hasta generar una estrategia de publicidad en Banners, Google Adwords y anuncios en redes sociales como Facebook para tu público meta. Esto quiere decir que construir una verdadera estrategia de Marketing Digital requiere una inversión. La publicidad en internet tienen 2 grandes ventajas: La primera es que es mucho más económica que la tradicional y la segunda es que nos permite una mejor segmentación que los medios tradicionales, ya sea por términos de búsqueda, palabras clave o por datos socioeconómicos tan exactos como los que Facebook puede ofrecer. Las 2 plataformas que ofrecen las mejores opciones de anuncios son Google y Facebook.

Google: En el caso de Google podemos encontrar publicidad para el motor de búsqueda, mejor conocida como Search Engine Marketing o SEM. En este tipo de publicidad se seleccionan keywords construidos a partir de los términos de búsqueda en los que queremos que nuestros anuncios aparezcan, por ejemplo: “restaurantes italianos”. La segunda opción que Google ofrece son los anuncios en su Red Display, mejor conocidos como Google Display Network o GDN, donde se pueden seleccionar las páginas de contenido en las que queremos que el anuncio salga según su categoría o también a través de palabras clave como en el caso anterior. La tercera opción son los anuncios en Youtube que puedes ver al reproducir videos o realizar búsquedas en esta red social.

Facebook: Los anuncios en Facebook nos permiten segmentar de una manera distinta. En este caso conocemos los datos demográficos de los usuarios, porque ellos mismos los han agregado cuando se registraron, de manera que podemos hacer una segmentación que ningún medio tradicional permite, ya sea por género, edad, ubicación e intereses; por ejemplo: Hombres y Mujeres de 28 a 45 años de la ciudad de Puebla interesados en coches deportivos. ¿Qué otro medio te permite una segmentación tan exacta como esta?
Esto es solo un parámetro general de lo que se puede alcanzar con el Marketing Digital. Ahora describiremos qué es la Gestión de redes Sociales.

Gestión de Redes Sociales

Podemos contemplar la gestión de redes sociales como parte del Marketing Digital, pero no como sinónimos. En la gestión de redes sociales el actor principal es el Community Manager, quien tendrá el trabajo de conocer a los seguidores que tenemos en redes sociales para poder comunicar contenidos que sean de su interés. Hay que tomar en cuenta que la gente se encuentra en las redes sociales para entretenerse o informarse, por eso es importante tener a un experto que conozca lo que a tu comunidad le interesa y que hable en su mismo lenguaje.

Una de las funciones más importantes del Community Manager es dar respuesta a las interacciones o preguntas de los usuarios. Las redes sociales se han convertido en una manera de conversar con los usuarios e incluso en un buzón de quejas más accesible y amigable. Muchas empresas cometen el error de responder en las redes sociales con mensajes casi robóticos que no ofrecen una solución a sus consumidores; esto es erróneo, ya que en las redes sociales no te comunicas de manera institucional, al contrario, el objetivo es generar confianza y empatía.

Otra razón importante para dar importancia a la gestión de redes sociales es incrementar la audiencia, es decir, posicionar nuestro sitio web a través de contenidos y el uso inteligente de etiquetas o hashtags, viralización de contenidos y generar conversaciones acerca de nuestra marca.

El tema de Marketing Digital y Gestión de Redes Sociales es muy extenso, por lo que sabemos que seguramente te interesará ahondar más, por eso te recomendamos suscribirte a nuestro blog ya que muy pronto estaremos publicando más artículos sobre este tema.

Social Media Marketing vs Marketing Tradicional

En la actualidad, las estrategias utilizadas por muchas empresas para conocer a su mercado han sido beneficiadas por las redes sociales, ya que nos permiten conocer a nuestro consumidor más a fondo, de hecho, para algunas personas el marketing tradicional ha sido desplazado, aunque la realidad es que dependen uno del otro.

Y aunque hoy en día pareciera que todo el mundo dispone de una cuenta en Facebook, Twitter o alguna red social y que prácticamente estas ocupan todas las áreas de nuestra vida, esto no es del todo cierto. Hay aspectos de nuestra vida que aún son exclusivos del mundo offline, por eso el marketing tradicional aún sigue siendo necesario en muchos aspectos.

Evidentemente existen infinidad de ventajas y desventajas que marcan la diferencia entre el marketing tradicional y el social media marketing, por ejemplo; el social media marketing tiene la capacidad de servir como un canal de promoción y comunicación que permite incrementar el servicio al cliente y hace que la información vaya de usuario a usuario. También tiene como ventaja que, a diferencia del marketing tradicional, los resultados de una comercialización en medios digitales pueden ser apreciados inmediatamente. Y aunque pareciera que solo hay desventajas para marketing tradicional y que cada vez son más las personas que prefieren prescindir de este, está 100% comprobado que para que una campaña funcione idealmente es necesario generar una estrategia integral.

Así que antes de dejar atrás al marketing tradicional infórmate de todos los beneficios que puede traer este a tu campaña e inclúyelo en tu plan de social media marketing.

Si necesitas una estrategia global de Marketing que abarque, desde el tradicional hasta el digital, nosotros podemos ayudarte en Brandquo